2017年3月10日，許昌天倫在許昌天倫大廈九樓會議室組織召開了“燃氣服務義務監(jiān)督員座談會”，邀請了社會各界人士代表、市住建局及市消協(xié)相關領導參加了會議。
“燃氣服務義務監(jiān)督員”是許昌天倫為暢通與社會各界的溝通平臺，傾聽廣大用戶對公司服務工作的意見和建議，促進公司服務質(zhì)量的提升而設立的。除工商業(yè)及民用戶代表外，監(jiān)督員還包括市人大代表、政協(xié)委員、社區(qū)、物業(yè)、新聞媒體等各行業(yè)代表，共計20名。通過燃氣服務義務監(jiān)督員監(jiān)督機制，許昌天倫將進一步完善客戶服務體系，形成內(nèi)部監(jiān)督（燃氣集團、許昌天倫）和外部監(jiān)管（政府主管部門、義務監(jiān)督員）的閉環(huán)管理體系，有效打通公司與用戶的“最后一米”，促進許昌公司的客戶服務工作再上新臺階。
會上，許昌天倫經(jīng)營副總對與會領導及各界人士致歡迎詞，宣讀了義務監(jiān)督員聘任決定；生產(chǎn)副總就公司2016年發(fā)展概況、安全和服務工作具體開展進行了重點匯報，隨后與現(xiàn)場義務監(jiān)督員進行了現(xiàn)場互動解答，大家暢所欲言，從自身工作和生活出發(fā)，提出了一些市民較為關心、影響較大的熱點、難點問題，如“建議推廣網(wǎng)上購氣”、“增加IC卡終端購氣”、“公示戶內(nèi)安全保障要求”、“工程質(zhì)量如何保障”、“老舊小區(qū)改造時限如何屆定”等問題，許昌天倫領導和客戶服務中心負責人給予了積極回應，并一一解答；并對現(xiàn)場不能解決的問題進行了記錄匯總，承諾會后落實責任，跟蹤問效，將問題予以書面反饋。許昌天倫總經(jīng)理趙紅旭就義務監(jiān)督員的積極參加及熱心建議發(fā)言給予衷心的感謝，希望通過此次座談會增進企業(yè)與用戶之間的理解、支持，聽取各方意見和建議，促進公司各項工作邁上新臺階。最后，住建局和市消協(xié)相關領導對許昌天倫設立義務監(jiān)督員的重要性給予了肯定，希望許昌天倫能夠立足新形勢、新發(fā)展、新起點，做好規(guī)范服務、優(yōu)質(zhì)服務、政策服務，更好的服務于廣大市民。
義務監(jiān)督員座談會的召開，為許昌天倫內(nèi)部服務提升、服務項目完善暢通了更多的渠道，且提升了市民滿意度，樹立了企業(yè)良好外部形象。
